Desbloquear la excelencia operacional: la fuerza del software de gestión de la calidad

Desde las pequeñas empresas familiares hasta los gigantes tecnológicos, el mundo empresarial cambia a un ritmo imparable. Inmersos como estamos en un panorama económico en constante evolución y de avances tecnológicos a veces vertiginosos, hay algo que nunca cambia: la necesidad de mantener el máximo nivel de calidad, y uno que perdure en el tiempo.

Ya sea fabricando un producto, llevando a cabo un proceso o brindando un servicio, garantizar una calidad superior es la forma en que las organizaciones se distinguen en el complejo ambiente empresarial actual. Sin embargo, la gestión de unos procesos de calidad intrincados a través de distintas cadenas de suministro globales, centros de producción y carteras de productos puede resultar extremadamente difícil sin las herramientas adecuadas. Para seguir siendo competitivas, las organizaciones deben asegurarse de que llevan a cabo un riguroso control de calidad, comprobando que cumplen los requisitos de los clientes y están a la altura de las normas del sector.

Eso es exactamente lo que hace la gestión de la calidad. En esencia, la gestión de la calidad debe brindar una calidad de producto estable, conformidad y transparencia en todas las etapas de la producción. Por complejo que esto parezca, existen herramientas que ayudan a alcanzar estos objetivos. Entre las muchas soluciones existentes, el software del sistema de gestión de la calidad [AJ1] puede ser una herramienta útil para gestionar sus operaciones de calidad y construir una cadena de suministro eficaz, segura y ética.

Veamos cómo.

Índice

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Por qué es importante la gestión de la calidad

Todo el mundo es consciente de la importancia de la calidad, pero ¿cómo la definimos? Quizá la máxima más citada sea la de Henry Ford: «La calidad es hacer las cosas bien cuando nadie está mirando». En esencia, la «calidad» describe lo bien que un producto o servicio cumple los requisitos designados. Por lo tanto, se sustenta en una ejecución hábil, el compromiso con la excelencia y una planificación inteligente.

Al explorar cómo puede ayudar el software de gestión de la calidad, es importante distinguir entre dos términos relacionados, pero distintos:

Gestión de la calidad: tiene lugar durante la etapa de preimplementación o planificación y sienta las bases a medida que se establecen las normas de calidad, se asignan responsabilidades, se determinan las especificaciones, se programan las reuniones y se definen los parámetros para determinar el grado de desempeño del proyecto.
Control de calidad: tiene lugar durante la etapa de implementación del proyecto, cuando las partes responsables se aseguran de que los resultados se ajusten a la planificación y evalúan el desempeño con respecto a las especificaciones establecidas durante la fase de gestión de la calidad.

En otras palabras, la gestión de la calidad y el control de calidad son aspectos simbióticos de un mismo proceso. Mientras que la gestión de la calidad dicta todos los métodos de garantía de calidad, el control de calidad los vincula, como dos engranajes de una rueda que funcionan a la perfección.

¿Qué es el software de gestión de la calidad?

A menudo conocido como software de SGC, esta solución de gestión integrada brinda a las empresas una plataforma o herramientas digitales para ayudar a responder a preguntas vitales como: «¿Todos los productos son la mejor versión posible?» y «¿Podemos demostrar que nuestro producto cumple las normas del sector?». Este software centraliza y automatiza las tareas y la documentación, a menudo repetitivas, pero necesarias para capturar, analizar y actuar con rigor sobre los datos relativos a la gestión de la calidad.

La creación de un sólido software de gestión de la calidad empresarial facilita a las empresas la supervisión, medición y mejora de sus normas de calidad. Al convertir los datos en inteligencia y perspectivas procesables, pueden pasar de reaccionar ante los eventos de calidad a tomar decisiones de gestión de la calidad predictivas y, finalmente, proactivas.

Para ello, el software de SGC actúa como un eje centralizado para gestionar la calidad de los productos y servicios, al integrar la trazabilidad de extremo a extremo, la comunicación, la gestión de datos y la información en tiempo real en todas las operaciones de una organización. Abarca flujos de trabajo, análisis y buenas prácticas, brindando una visibilidad y un control completos sobre actividades interdependientes: planificación, garantía, control y mejora de la calidad.

En su versión más potente, el software de SGC puede ayudar a transformar una empresa. Las herramientas idóneas convierten una organización que acumula datos de forma pasiva y que lucha por mantener una alta calidad coherente en una empresa que convierte los datos en información procesable.

Los fundamentos del software de gestión de la calidad

Para comprender los componentes que conforman un software de SGC, podemos prestar atención a una de las normas de gestión de la calidad más reconocidas y adoptadas del mundo: ISO 9000. Esta familia de normas se basa en una serie de principios fundamentales de gestión de la calidad. Para alcanzar estos principios, las organizaciones deben adoptar controles de calidad que pueden desglosarse en cuatro componentes clave:

Planificación del control de calidad: identificar objetivos y normas de calidad, cómo cumplirlos y cómo hacer un seguimiento de los progresos.
Control de calidad: inspeccionar y ensayar físicamente lo que se trazó en la etapa de planificación para asegurarse de que se puede llevar a cabo. Supone confirmar que se cumplen todas las normas e identificar y corregir cualquier error en la producción o el servicio.
Garantía de calidad: inspeccionar los bienes y servicios en el origen de la producción para subsanar cualquier problema antes de la entrega al cliente.
Mejora de la calidad: revisar los resultados de las etapas anteriores, definir las mejoras necesarias y repetir de nuevo el ciclo de gestión del control de calidad.

¿Qué es un software de control de calidad?

El software de control de calidad es una categoría independiente de herramientas de software diseñadas para gestionar y agilizar los procesos de control de calidad dentro de una organización. Desde las inspecciones a los informes, pasando por los análisis y la toma de decisiones estratégicas, el software de gestión del control de calidad puede crear líneas de comunicación claras entre todas las partes interesadas.

Por ejemplo, las soluciones de software de control de calidad son fundamentales en un entorno ISO, ya que brindan toda una serie de ventajas, tales como transparencia, mitigación de riesgos, informes puntuales, análisis de datos, productividad y reducción de costes, lo que repercute positivamente en las inversiones de las partes interesadas. Es más, ayudan a las empresas a agilizar el cumplimiento de las normas de calidad esenciales al tiempo que optimizan el desarrollo y la producción de los productos.

¿Qué es la garantía de calidad de software?

La garantía de calidad de software (GCS) garantiza que todos los procesos, métodos y actividades de ingeniería de software se supervisen y cumplan las normas definidas internacionalmente. Estas normas pueden ser uno o una combinación de sistemas, como ISO 9000, ISO/IEC 15504 o el modelo CMMI. A lo largo de todo el ciclo de vida de desarrollo del software, la GCS trabaja junto con el desarrollo del software, comprobando continuamente si hay problemas de calidad en cada fase de desarrollo.

¿Cómo ayuda el software de SGC a su empresa?

Operar con integridad significa esforzarse siempre por mejorar la calidad y el cumplimiento de las normas sin dejar de tomar en cuenta los costos operacionales. La adopción de las herramientas SGC ayuda a cumplir estos objetivos, ya sea en toda una organización o en departamentos específicos, como Calidad, Asuntos Jurídicos o Desarrollo de Productos.

El uso inteligente del software de SGC acelera la innovación de los productos, cumple los requisitos normativos, aumenta la velocidad de comercialización y la excelencia operacional, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente dentro de un sistema de gestión de la calidad inteligente, adaptable y basado en la nube.

El cumplimiento de las normas de calidad y la legislación es una parte fundamental del cometido del SGC. Los sistemas de software de gestión de la calidad robustos ayudan a organizaciones de todos los tamaños a gestionar sin problemas y con eficiencia cada faceta de la norma ISO 9001 en todas sus operaciones.

ISO 9001:2015Sistemas de gestión de calidad

Tendencias a seguir en el software de SGC

El software de SGC es dinámico y evoluciona rápidamente. Algunas de las características innovadoras que ya se han puesto en marcha o que se espera que lo hagan en un futuro próximo son:

Soluciones basadas en la nube para mayor escalabilidad, accesibilidad y flexibilidad.
Diseño responsivo que acerca las aplicaciones móviles existentes un paso más a la tecnología del mañana, potenciando la agilidad y la facilidad de acceso. Del mismo modo, la integración con dispositivos de IdC ayuda a recopilar datos en tiempo real de los procesos y equipos de producción, para un mejor seguimiento, análisis y control de los factores de calidad.
Mejora del análisis predictivo gracias a la IA, lo que permite detectar los problemas de calidad a tiempo para corregirlos.
Tecnología de cadena de bloques para mejorar la trazabilidad, el seguimiento y la verificación de las materias primas.
Características de colaboración en tiempo real que permiten a los miembros del equipo cooperar de manera integrada.

La creciente adopción de las normas de calidad y la transformación digital no son solo una tendencia que hay que seguir: es ya irrenunciable. El software de gestión de la calidad se sitúa en la intersección de las tecnologías emergentes y la integridad empresarial. Reduce los riesgos operacionales, mejora el control de calidad e impulsa la mejora continua. Las organizaciones que toman en cuenta la integridad y la responsabilidad social asumen las complejidades del momento presente, situándose en una posición óptima para prosperar en un panorama empresarial cada vez más competitivo y basado en datos.