Тунис является вторым по популярности в мире местом для талассотерапии после Франции. Как удалось этого достичь? Ответ заключается во внедрении ISO 17680, который помог организовать конкурентоспособный туристический сектор и стимулировать экономику.
Медицинский туризм переживает этап роста: только в прошлом году почти четверть миллиона пациентов пересекли границы в лечебных целях. От стоматологических осмотров до косметической хирургии и спасательных процедур, ISO 22525 имеет большие перспективы в данном секторе.
От операции на колено до операции на нос, мировой рынок медицинского туризма уже несколько лет находился на стадии подъема. Только в 2019 году его рыночная стоимость составила 44, 8 миллиарда долларов США. Хотя пандемия коронавируса, безусловно, повлияет на долю рынка, отраслевые аналитики прогнозируют рост в долгосрочной перспективе.
Так почему произошел внезапный рост? В справочнике по медицинскому туризму «Patients Beyond Borders» сообщается, что этот рынок расширяется по мере старения населения и ищет более дешевое медицинское обслуживание, которое предусматривает более короткое время ожидания и более широкий выбор места и времени лечения.
Чтобы получить доступ к медицинским процедурам за границей, потенциальные пациенты могут искать в сети Интернет частные больницы, хирургов, врачей, процедуры лечения и восстановления, не консультируясь с туристическими агентствами или местными врачами. ИСО позволяет оценить риски с помощью данного подхода и стремится обеспечить наличие международных стандартов, включающих передовые медицинские процедуры, управление клиническими рисками, безопасность и улучшение показателей для этих пациентов.
Технический комитет ИСО/ТК 228, Туризм и услуги в сфере туризма, занимается разработкой нового стандарта, включающего требования к услугам медицинского туризма: ISO 22525, Туризм и связанные с ним услуги. Медицинский туризм. Требования к обслуживанию.
Вопрос-ответ
Д-р Моника Фигерола Мартин
председатель рабочей группы ИСО/ТК 228, РГ 2, Услуги оздоровительного туризма
isoFocus
Какое участие вы приняли в работе технического комитета ИСО по туризму и смежным услугам?
Д-Р МОНИКА ФИГЕРОЛА МАРТИН
Будучи руководителем отдела развития международного бизнеса в больницах Квиронсалуда в Испании и ранее в течение двух лет будучи управляющим директором Spaincares (Испанского кластера медицинского туризма), я была очень заинтересована в работе, проводимой ИСО по медицинскому туризму.
Испанский орган по национальным стандартам (UNE) предложил мне принять участие в работе исходя из моей квалификации и опыта, а также интереса к международной индустрии туризма.
Испанская ассоциация по стандартизации и сертификации (UNE) предложил мне принять участие в работе исходя из моей квалификации и опыта, а также интереса к международной индустрии туризма.
Сначала нам нужно было определить разницу между «медицинским туристом» или «медицинским путешественником», и обычным «туристом».
Туристу может понадобиться незапланированная или неотложная медицинская помощь во время путешествий, но медицинский турист уже запланировал свое лечение в другой стране и заранее позаботился о проезде, проживании, хирургическом лечении и процессе выздоровления.
Существует много заинтересованных сторон на рынке медицинского туризма, и их число продолжает расти. Некоторые из них менее известны, но они принимают пациентов со всего мира. Такой подход ставит вопрос о том, имеют ли они надлежащую инфраструктуру, репутацию или медицинскую экспертизу, и как они могут сохранять прозрачность предоставления результатов проведенного лечения. Все поставщики медицинских услуг должны не только придерживаться наилучших практик и клинического совершенства, они также должны постоянно укреплять доверие и предлагать гарантии обеспечения качества, делясь своими результатами.
Мы также знаем, что нам нужно ограничить поставщиков, которые не соответствуют нашим рекомендациям, чтобы пациенты во всем мире были менее подвержены риску и получали самое лучшее обслуживание. Это хороший опыт для пациентов. Обеспечение роста числа пациентов в медицинском туризме, улучшения результатов и успехов как в финансовом, так и в оздоровительном плане является ключевой задачей.
Какие аспекты медицинского туризма будет включать ISO 22525?
Наша рабочая группа ИСО фокусируется на всей цепочке медицинского обслуживания. В нашем стандарте существует четыре ключевые области, которые включают в себя организацию подготовки к поездке и предварительную обработку, сам процесс лечения (хирургический или нехирургический), процесс и восстановление после лечения, а также стратегии последующего ухода, когда пациент возвращается домой. Данный стандарт ИСО предполагает, что каждый медицинский центр и другие заинтересованные стороны, занятые в сфере медицинского туризма, достигнут уровня, необходимого для гарантии качества медицинской помощи и безопасности пациентов.
Многие страны видят потенциал участия в медицинском туризме, поскольку все большее число пациентов обращаются за лечением за границу, что обещает финансовую выгоду. Однако проблема заключается в том, что многие пациенты плохо знают, что такое международные стандарты и соответствует ли им выбранный поставщик медицинских услуг. В то время как пациенты могут получить доступ к опросам или обратной связи от других пациентов о результатах лечения и «удовлетворенности», только проделанная ИСО и партнерскими организациями работа может обеспечить выполнение соответствующих мер. Да, эти стандарты могут также спасти жизни!
Каковы современные тенденции людей, которые выезжают за границу для лечения операций?
Люди обращаются за медицинским лечением и операциями, которые они не могут найти в своих странах из-за редкого заболевания и отсутствия опыта лечения, расходов, отсутствия медицинской страховки для их покрытия или длинного списка ожидания.
Наиболее распространенные процедуры, выполняемые медицинскими туристами, включают косметическую хирургию, стоматологию, сердечно-сосудистую хирургию, ортопедию (суставы и позвоночник), лечение рака (иногда экспериментальные или крайние меры), репродуктивные возможности, такие как ЭКО и шунтирование желудка для похудения. Многие люди также путешествуют, чтобы делать снимки, мониторинг и тестирования.
Мы начинаем замечать интерес к спа- и оздоровительным процедурам, а также рост туризма в этих районах. Они имеют тенденцию быть менее медицинскими и более терапевтическими, поскольку люди ищут менее инвазивные способы ведения более здорового образа жизни.
Как Вы думаете, каковы будущие тенденции медицинского туризма?
Очевидно, что во время пандемия COVID-19 планирование медицинских поездок было чрезвычайно сложным процессом. Несмотря на это, я считаю, что наиболее важными факторами для медицинских туристов по-прежнему будут такие факторы, как выбор медицинских учреждений и их желание путешествовать, чтобы получить наилучшую медицинскую помощь.
В ближайшие месяцы будет также существовать информация для пациентов и медицинских сотрудников о мерах профилактики и защиты от коронавируса. Мы будем продолжать запрашивать рекомендации Всемирной организации здравоохранения о том, как бороться с пандемией, и благодаря тому, что медицинские учреждения достигают стандартного уровня обслуживания ИСО, пациенты смогут уверенно выбирать подходящий медицинский центр, изучая опыт и квалификацию доктора, стоимость лечения и комментарии, а также оценки других пациентов.
Интересно, что, хотя деньги являются важным фактором для некоторых туристов, мы обнаруживаем, что важность стоимости снижается для других пациентов: эффективность и безопасность являются их основными приоритетами и будут оставаться таковыми.
Какие надежды вы возлагаете на ISO 22525 в будущем?
Сегодня стандарты на туризм превратились в реальные инструменты, которые помогают организациям лучше позиционировать себя на рынке, и это касается также медицинского туризма. Во-первых, цель заключается в том, что, когда стандарт будет завершен, ISO 22525 будет широко распространен и доведен до сведения всех соответствующих государственных и частных секторов здравоохранения по всему миру. Лично я надеюсь, что данный стандарт станет высшим ориентиром в индустрии медицинского туризма, который будет принят самыми престижными медицинскими учреждениями и частными учреждениями в мире. Мы хотим, чтобы все наши пациенты получали наилучшее лечение и результаты, независимо от того, куда они решат отправиться.
Наконец, я считаю, что существует много вариантов, доступных для людей, которые позволят улучшить свое здоровье и выбрать медицинскую помощь, которую они получают, также существуют экстраординарные врачи и инновационные, современные методы лечения в мире. Мой совет заключается в том, чтобы искать лучшие медицинские решения на каждый случай, независимо от того, где они находятся.
/en/2020/ISOfocus_141/ISOfocus_141.jpg/thumbnails/300)
ISOfocus Июль/Август 2020
Здоровье, благополучие, счастье
В нашем выпуске, посвященном вопросам благополучия, рассматриваются вопросы оздоровления, преимущества стандартов по спортивной подготовке и на электронные велосипеды, обсуждаются медицинские курорты и талассотерапия, а также предоставляется информация о бурно развивающейся индустрии медицинского туризма.
