Говорится, что цель ничто, движение все. И если вы когда-либо оказывались в отеле, который не соответствует вашим ожиданиям, вы вполне можете согласиться. Для каждого путешественника, который когда-либо задумывался над тем, почему количество звезд, присуждаемых отелям, может сильно различаться в разных странах, существует новый международный стандарт.
ISO 22483, Туризм и смежные услуги. Гостиницы. Требования к обслуживанию, был разработан группой экспертов технического комитета ИСО по туризму и смежным услугам, ИСО/ТК 228.1
Председатель комитета г-н Мануэль Отеро (Mr Manuel Otero) подчеркивает, что стандарт имеет широкую сферу охвата:
«Стандарт ISO 22483 является общим и достижимым эталоном для всех отелей с точки зрения предоставления качественных услуг. Документ был разработан с учетом различных типов отелей в мире, существующих систем категоризации, бизнес-моделей, размеров и предлагаемых услуг, а также потребностей гостей и глобальных трендов».
Новый стандарт ИСО содержит требования к качеству и рекомендации для персонала, качества обслуживания, соответствующего уровня чистоты, управления снабжением и удовлетворения потребностей гостей.
ISO 22483 можно приобрести у вашего национального члена ИСО или в интернет-магазине ИСО.
1) ИСО/ТК 228 ведется членами ИСО из Испании, UNE и Туниса, INNORPI.
