Deux des plus grands noms de la normalisation au niveau mondial, l’IEC et l’IEEE, se sont associés à l’ISO pour actualiser une norme essentielle pour les consommateurs. IEC/IEEE 82079‑1, Élaboration des informations d’utilisation (instructions d’utilisation) des produits — Partie 1 : Principes et exigences générales, a pour but d’aider les fabricants à élaborer des informations claires pour l’utilisation de leurs produits. Le membre de l’ISO pour l’Allemagne, le DIN, a participé à la création d’IEC/IEEE 82079-1, et son Conseil des consommateurs estime que la norme a un rôle majeur à jouer dans le renforcement de la confiance et de la sécurité des consommateurs.
Gabriela Fleischer siège au Conseil des consommateurs du DIN à Berlin. Selon elle, cela fait un certain temps que le Conseil est conscient de la nécessité d’améliorer les choses : « En 2009, nous avons réalisé une étude approfondie sur les consommateurs qui a montré que les instructions d’utilisation étaient systématiquement de qualité inférieure aux attentes ». Même en ce qui concerne les bases proprement dites (langue, traductions, ponctuation, mise en page et cohérence générale), de nombreux fabricants ne sont pas à la hauteur. Comme l’observe Mme Fleischer, « l’élaboration des informations concernant l’utilisation est une tâche non triviale qui nécessite une grande attention et un soin particulier ».
IEC/IEEE 82079‑1 possède également un véritable potentiel pour bénéficier à d’autres parties que les fabricants et les normalisateurs. Mme Fleischer mentionne que « la norme a démontré son utilité en tant que socle solide pour les législateurs désireux de renforcer la protection des consommateurs ». La norme a par exemple été adoptée en avril de cette année dans son intégralité par le Comité européen de normalisation électrotechnique sous la dénomination EN/IEC/IEEE 82079‑1. En conséquence, plus de 30 pays sont prêts à la mettre en œuvre en tant que norme nationale dans un délai de six mois, ce qui souligne sa polyvalence.
La norme s’applique à presque tous les types de produits imaginables, y compris ceux utilisés par les professionnels. Mme Fleischer estime qu’aucun fabricant ne peut se permettre d’ignorer la nouvelle norme, quel que soit son secteur : « Que vous fabriquiez des appareils électroménagers, des logiciels, des meubles, des jouets, des appareils audiovisuels, des outils manuels ou électriques, des machines telles que des tondeuses à gazon ou même des appareils médicaux comme des appareils auditifs et des stimulateurs cardiaques, alors cette norme est incontournable pour garantir une utilisation sûre et réussie de votre produit ! »
De nombreux fabricants traversant actuellement une période d’incertitude suite à une baisse de la consommation, il est plus important que jamais de répondre aux attentes. La fourniture d’instructions faciles à suivre est un élément clé du puzzle de la satisfaction des clients. Après l’excitation associée au déballage d’un nouvel achat, beaucoup d'entre nous hésitent à lire le mode d’emploi, préférant se fier à une combinaison d’intuition et d’expérimentation. Ceci tient en partie à la nature humaine, mais dans de nombreux cas, c’est la mauvaise qualité des informations d’utilisation qui nous décourage et nous empêche de profiter des produits de la manière prévue par le fabricant. La norme IEC/IEEE 82079‑1, résultat d’une élaboration conjointe, devrait contribuer à changer la donne.
